LES ENGAGEMENTS surface-parquet.com

Vos produits garantis

Une fabrication de nos produits dans les règles de l’art est un engagement essentiel.
La longévité du produit est garantie par une sélection des matières premières et une fabrication répondant à des critères exigeants. Ainsi, l’intégralité du processus de fabrication depuis l’usinage jusqu’à l’application des finitions, se déroule en France ou en Europe. Une garantie qui n’est pas un vain mot et qui octroie au produit une véritable valeur ajoutée.

Garantie commerciale

Le temps de la garantie dépend de la marque ou de l’article. Elle est indiquée dans les textes de vente. L’ensemble des produits commercialisés sur notre site sont garantis dans les conditions d’usage ordinaires.
Conservez votre facture, elle vous servira pour appliquer votre garantie. En aucun cas, les produits ne devront être installés si vous avez remarqué des vices apparents. En effet, la mise en œuvre d’un produit défectueux engendre le risque d’annuler tous les droits de la garantie.

Dans le cas d’un produit défectueux, en ayant respecté les conditions de garantie et que les vices apparents ont été constatés par vous-même, vous bénéficierez du remplacement à l’identique dans la limite des stocks disponibles.
Cette garantie ne couvre pas l’apparition de différences de teinte, la formation d’interstices et/ou de joints ouverts, les variations de surface et les déformations, notamment en raison du vieillissement du plancher, de fluctuations climatiques ou de l’usage.

Nous vous garantissons :

La conformité des produits livrés face aux réglementations techniques dans le secteur du bâtiment (NF, HQE…).
Les conditions de garantie ne s’appliqueront pas si les produits n’ont pas été installés conformément à leur usage :

• Règles et usage de pose, taux d’humidité, planimétrie des supports comme indiqués dans les spécifications techniques (DTU) émis par le CSTB

• DTU 51.11 : pose flottante des parquets et revêtements de sol contrecollés à parement de bois –NF-P 63-204 (vaut pour les revêtements de sols stratifiés)

• DTU 51.2 : Parquets collés – NF-P 63-202

La garantie des produits ne sera pas possible dans les cas suivants :

• Défaut de stockage avant la mise en œuvre

• Mise en place des produits avec un système d’assemblage clics comportant un défaut d’usinage remarqué avant la pose du parquet.

• Défaut d’utilisation des produits complémentaires (colle, sous couche, entretien…) recommandés dans nos fiches produits et en vente sur notre site • Un mauvais entretien (produits non conseillés…)

• Un usage non adapté à l’utilisation conseillée dans nos fiches produits

• Non-respect des procédures de pose présentes dans le packaging de nos produits.

• Une usure d’utilisation normale : rayures, chocs, déplacement de lourds objets…

Quand une anomalie est détectée, interrompez immédiatement la pose et consultez nous. Si vous désirez faire jouer la garantie, merci de nous en informer en nous faisant parvenir votre facture d’achat par lettre recommandée avec avis de réception.Nous nous réservons la possibilité d’aller voir le parquet défectueux sur le lieu de pose.

Si la réclamation est justifiée, après constat, nous nous engageons à remplacer le produit défectueux par la fourniture de produits identiques ou similaires. Nous mettons notre savoir-faire de professionnels à votre service et apporttons le plus grand soin à la distribution de nos parquets. Cette garantie est notre engagement à vous satisfaire.